{"id":2083,"date":"2021-04-22T09:34:00","date_gmt":"2021-04-22T07:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.unil.ch\/uniscope\/?p=2083"},"modified":"2024-04-15T15:22:39","modified_gmt":"2024-04-15T13:22:39","slug":"la-responsabilite-numerique-des-entreprises-future-norme-mondiale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wp.unil.ch\/uniscope\/la-responsabilite-numerique-des-entreprises-future-norme-mondiale\/","title":{"rendered":"La responsabilit\u00e9 num\u00e9rique des entreprises, future norme mondiale ?"},"content":{"rendered":"\n

Les nouvelles technologies apportent bon nombre de b\u00e9n\u00e9fices aux firmes, mais soul\u00e8vent des questions \u00e9thiques complexes. Pour y r\u00e9pondre, Benjamin Mueller, de la Facult\u00e9 des hautes \u00e9tudes commerciales de l\u2019UNIL, d\u00e9veloppe le concept de responsabilit\u00e9 num\u00e9rique des entreprises.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le num\u00e9rique constitue un enjeu fondamental du XXIe<\/sup> si\u00e8cle. L\u2019automatisation, l\u2019analyse de donn\u00e9es, l\u2019intelligence artificielle (IA), les objets connect\u00e9s, la blockchain<\/em> facilitent la vie quotidienne et font prosp\u00e9rer les entreprises, qui gr\u00e2ce aux outils num\u00e9riques satisfont les demandes des consommateurs, fournissent des conseils en mati\u00e8re de sant\u00e9 ou encore transportent des personnes et des biens. Mais cela s\u2019accompagne de potentiels probl\u00e8mes \u00e9thiques concernant par exemple le stockage des donn\u00e9es priv\u00e9es des clients ou encore l\u2019\u00e9valuation du personnel \u00e0 l\u2019aide d\u2019une IA pouvant comporter des biais.  <\/p>\n\n\n\n

Pour tenter de combler les lacunes d\u2019une litt\u00e9rature fragment\u00e9e et encore peu d\u00e9velopp\u00e9e sur ce sujet, Benjamin Mueller, professeur associ\u00e9 au D\u00e9partement des syst\u00e8mes d\u2019information de la Facult\u00e9 des hautes \u00e9tudes commerciales (HEC) de l\u2019UNIL, et ses coauteurs, issus d\u2019instituts de divers horizons, ont d\u00e9velopp\u00e9 le concept de responsabilit\u00e9 num\u00e9rique des entreprises (RNE) \u2013 en anglais, Corporate Digital Responsibility <\/em>(CDR) \u2013 dans un article publi\u00e9 en janvier 2021 dans le Journal of Business Research<\/em>. Comment d\u00e9finir la RNE ? <\/p>\n\n\n\n

\u00ab Il s\u2019agit d\u2019un ensemble de valeurs et de normes partag\u00e9es, comme l\u2019obligation de rendre des comptes, la confidentialit\u00e9 des informations ou encore l\u2019absence de discrimination. En somme, une v\u00e9ritable culture, qui incite les entreprises \u00e0 se comporter de fa\u00e7on citoyenne et responsable par rapport au num\u00e9rique. \u00bb <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

La RNE se concentre sur les questions \u00e9thiques propres au contexte num\u00e9rique. De ce fait, elle diff\u00e8re de la responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale des entreprises, la RSE (qui fait prendre en compte des enjeux juridiques, environnementaux, sociaux dans les activit\u00e9s des organisations), m\u00eame si la RNE partage avec la RSE les m\u00eames principes et objectifs. \u00ab Notre concept guide les op\u00e9rations d’une entreprise tout au long des quatre \u00e9tapes classiques du cycle de vie des technologies et des donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es \u00bb, explique le professeur.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019intelligence artificielle, aussi une entit\u00e9 morale<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

La premi\u00e8re des quatre \u00e9tapes consiste en la cr\u00e9ation du produit et la saisie des donn\u00e9es. Par exemple, pour l\u2019\u00e9laboration d\u2019un bracelet connect\u00e9 avec des capteurs pour mesurer l\u2019activit\u00e9 physique quotidienne, la RNE enjoint \u00e0 assortir le tout de garanties sur la transparence du choix des informations r\u00e9colt\u00e9es et d\u2019un cryptage appropri\u00e9. La phase suivante traite de l\u2019utilisation des technologies par l\u2019entreprise et des data <\/em>du consommateur dans un but op\u00e9rationnel et de prise de d\u00e9cision. Pour illustrer cette \u00e9tape, Benjamin Mueller \u00e9voque les algorithmes de machine learning <\/em>utilis\u00e9s en soutien de processus judiciaires : il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9 que l\u2019IA pouvait projeter involontairement des pr\u00e9jug\u00e9s raciaux ou sexistes, si cette derni\u00e8re est entra\u00een\u00e9e uniquement sur la base de donn\u00e9es historiques. La RNE vise \u00e0 sensibiliser les entreprises \u00e0 ce type d\u2019impacts potentiels et \u00e0 la mutabilit\u00e9 de ces acteurs num\u00e9riques dans la prise de d\u00e9cision. Car le concept d\u00e9velopp\u00e9 par le professeur et ses coll\u00e8gues s\u2019applique aux firmes du domaine de la tech <\/em>et \u00e0 leurs partenaires, aux d\u00e9veloppeurs et designers en tant qu\u2019individus, \u00e0 tout collaborateur employant des technologies digitales ou traitant des donn\u00e9es, aux acteurs institutionnels, gouvernementaux et l\u00e9gaux (\u00e0 l\u2019instar du R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es)\u2026 et m\u00eame aux entit\u00e9s non humaines, dont les algorithmes, l\u2019IA et le machine learning. <\/em>\u00ab Le simple fait que des IA puissent g\u00e9n\u00e9rer du code toutes seules met en \u00e9vidence le besoin de normes \u00e9thiques appliqu\u00e9es \u00e0 ces acteurs artificiels \u00bb, plaide le sp\u00e9cialiste en innovation et design num\u00e9rique.<\/em>  <\/p>\n\n\n\n

L\u2019analyse de l\u2019impact de l\u2019utilisation du produit, y compris les effets involontaires, constitue la troisi\u00e8me \u00e9tape encadr\u00e9e par la RNE. Par exemple, l\u2019\u00e9mergence des applications de sant\u00e9 cr\u00e9era probablement des r\u00e9percussions sur la fa\u00e7on dont les assureurs maladie calculeront les primes. Selon le professeur HEC et ses coll\u00e8gues, les non-utilisateurs de telles apps <\/em>pourraient, dans le futur, devoir payer des primes plus \u00e9lev\u00e9es, s\u2019ils montrent une r\u00e9ticence \u00e0 partager leurs donn\u00e9es de sant\u00e9. Les normes de la RNE doivent tenir compte de ce type de cons\u00e9quences, qui peuvent aller au-del\u00e0 de la simple interaction client-entreprise. En dernier temps, le mod\u00e8le pr\u00e9voit le suivi continu des produits, leur modification, voire leur retrait. Par exemple, les normes RNE doivent pr\u00e9ciser combien de temps les donn\u00e9es collect\u00e9es aupr\u00e8s des clients sont conserv\u00e9es dans des fichiers, par exemple, dans la lign\u00e9e du \u00ab droit \u00e0 l\u2019oubli \u00bb sur Internet, qui alimente bien des d\u00e9bats actuellement.<\/p>\n\n\n\n

Instaurer un dialogue au lieu de faire la police<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Une culture RNE induit une \u00ab v\u00e9ritable approche collaborative \u00bb entre les multiples acteurs impliqu\u00e9s, l\u2019id\u00e9e \u00e9tant que toutes les parties prenantes d\u00e9crites ci-dessus demeurent continuellement engag\u00e9es et dialoguent au fil du temps. Ceci pour \u00e9viter le ph\u00e9nom\u00e8ne de dissipation de la responsabilit\u00e9 lorsque diff\u00e9rentes entit\u00e9s ont \u00e0 faire avec des technologies num\u00e9riques : \u00ab Beaucoup de personnes accusent les d\u00e9veloppeurs de logiciels sur la fa\u00e7on dont certains algorithmes agissent. Mais il faut aussi reconna\u00eetre le r\u00f4le endoss\u00e9 par les donn\u00e9es utilis\u00e9es pour entra\u00eener l\u2019IA, qui sont g\u00e9n\u00e9ralement fournies par la firme ayant achet\u00e9 le logiciel. On en revient \u00e0 peu pr\u00e8s au vieux d\u00e9bat de \u00ab Est-ce l\u2019arme qui fait le criminel, ou le contraire ? \u00bb \u00bb image le professeur. <\/p>\n\n\n\n

Comment instaurer des normes RNE au sein d\u2019une organisation ? Contrairement \u00e0 certains de ses coll\u00e8gues persuad\u00e9s de la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019engager un chef RNE, dont la fonction serait tr\u00e8s proche du conseil d\u2019administration, et qui veillerait au respect de ces normes, Benjamin Mueller \u00e9met des doutes sur une approche bas\u00e9e sur la surveillance de tous les faits et gestes de chacun. Il pr\u00e9f\u00e9rerait que les entreprises reconnaissent que la citoyennet\u00e9 num\u00e9rique repr\u00e9sente un d\u00e9fi culturel et qu\u2019elles se lancent \u00ab dans un processus dans lequel elles d\u00e9velopperaient une sorte de syst\u00e8me d\u2019exploitation moral. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

De l\u2019importance du contexte<\/h5>\n\n\n\n

Lorsque Benjamin Mueller et ses coauteurs pr\u00e9sentent le concept de la RNE \u00e0 diverses organisations, des questions telles que \u00ab Quelles devraient \u00eatre nos normes ? \u00bb ou \u00ab Comment doit-on se comporter ? \u00bb surgissent souvent. \u00ab Je dois faire preuve de prudence lorsqu\u2019il faut r\u00e9pondre \u00e0 ce type d\u2019interrogations. Mes coll\u00e8gues et moi n\u2019avons aucune autorit\u00e9 morale \u00e0 parler au nom des parties prenantes. Mon message principal est plut\u00f4t que nous pouvons les aider \u00e0 reconna\u00eetre les pierres angulaires des conversations qu\u2019elles auront \u00e0 propos de la RNE avec les divers acteurs impliqu\u00e9s, et rendre le dialogue aussi inclusif que possible \u00bb, affirme l\u2019enseignant.<\/p>\n\n\n\n

Le cadre RNE, m\u00eame si ses auteurs le voient comme une possible future norme mondiale, voire un indice permettant des comparaisons internationales, n\u2019est surtout pas synonyme d\u2019un ensemble fig\u00e9 de r\u00e8gles strictes que toute entreprise devrait respecter, mais plut\u00f4t un mod\u00e8le, un point de r\u00e9f\u00e9rence pour guider les dirigeants de firmes. D\u2019autant plus que \u00ab les contextes sociaux, culturels et l\u00e9gaux varient \u00e9norm\u00e9ment d\u2019un pays \u00e0 l\u2019autre \u00bb, rappelle Benjamin Mueller.<\/p>\n\n\n\n

Une approche gagnant-gagnant<\/h5>\n\n\n\n

Notre interlocuteur se r\u00e9jouit que le sujet de la responsabilit\u00e9 num\u00e9rique prenne de l\u2019ampleur dans les discussions, surtout \u00e0 l\u2019\u00e8re de la pand\u00e9mie, qui a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 la num\u00e9risation de notre soci\u00e9t\u00e9. \u00ab Beaucoup d\u2019entreprises ont r\u00e9cemment publi\u00e9 leurs efforts en mati\u00e8re d\u2019\u00e9thique du digital. Le dialogue que mes coll\u00e8gues et moi avons eu avec certaines d\u2019entre elles les a aid\u00e9es \u00e0 fa\u00e7onner leurs initiatives dans ce domaine \u00bb, ajoute le professeur.   <\/p>\n\n\n\n

Et de conclure : la soci\u00e9t\u00e9 tout enti\u00e8re ne serait pas la seule b\u00e9n\u00e9ficiaire d\u2019un cadre RNE d\u00e9ploy\u00e9 \u00e0 large \u00e9chelle au sein des organisations. Un engagement des entreprises en faveur d\u2019une culture num\u00e9rique responsable pourrait am\u00e9liorer leur r\u00e9putation et \u00e9galement impacter de fa\u00e7on positive leur comp\u00e9titivit\u00e9 et leurs performances financi\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n

Article complet disponible en ligne :  <\/strong>Lobschat, L., Mueller, B., Eggers, F., Brandimarte, L., Diefenbach, S., Kroschke, M., & Wirtz, J. (2021), \u00ab Corporate Digital Responsibility \u00bb<\/a>. Journal of Business Research, <\/em>volume 122, pp. 875-888.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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