{"id":8526,"date":"2025-08-25T08:34:23","date_gmt":"2025-08-25T06:34:23","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.unil.ch\/hecoutreach\/?p=8526"},"modified":"2026-01-19T12:51:36","modified_gmt":"2026-01-19T11:51:36","slug":"hec-lausanne-unil-luniversite-de-zurich-et-le-hcr-unissent-leurs-forces-pour-repondre-aux-besoins-des-refugies","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wp.unil.ch\/hecoutreach\/fr\/hec-lausanne-unil-luniversite-de-zurich-et-le-hcr-unissent-leurs-forces-pour-repondre-aux-besoins-des-refugies\/","title":{"rendered":"HEC Lausanne (UNIL), l’Universit\u00e9 de Zurich et le HCR unissent leurs forces pour r\u00e9pondre aux besoins des r\u00e9fugi\u00e9s"},"content":{"rendered":"\n

Recherche & Innovation – D\u00e8s leur arriv\u00e9e dans un pays d’accueil, les r\u00e9fugi\u00e9\u00b7e\u00b7s doivent faire face \u00e0 une s\u00e9rie de d\u00e9fis urgents: l\u2019acc\u00e8s aux soins m\u00e9dicaux, obtenir une aide sociale, inscrire les enfants \u00e0 l’\u00e9cole ou encore comprendre les proc\u00e9dures administratives. Mais comment leur donner des r\u00e9ponses claires et rapides, sans surcharger des syst\u00e8mes d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s sollicit\u00e9s ? O\u00f9 la technologie num\u00e9rique peut-elle faire une r\u00e9elle diff\u00e9rence ? Et comment garantir que ces outils respectent la vie priv\u00e9e, la s\u00e9curit\u00e9 et la dignit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ce sont l\u00e0 des questions qui font l\u2019objet d\u2019un nouveau partenariat entre le Service Innovation du HCR, <\/strong>l’Agence des Nations Unies pour les r\u00e9fugi\u00e9s, et des chercheurs\u00b7euses de HEC Lausanne (UNIL) et du D\u00e9partement d’informatique \u00e0 l’Universit\u00e9 de Zurich (UZH).<\/p>\n\n\n\n

Cette collaboration trouve son origine dans les recherches men\u00e9es par la professeure Liudmila Zavolokina, aujourd’hui \u00e0 HEC Lausanne, et ses coll\u00e8gues de l’Universit\u00e9 de Zurich, le professeur Gerhard Schwabe et le doctorant Kilian Sprenkamp. En r\u00e9ponse \u00e0 la crise des r\u00e9fugi\u00e9s ukrainiens, leur \u00e9tude a analys\u00e9 les cha\u00eenes Telegram publiques afin de mieux comprendre les questions et les besoins les plus pressants de ces r\u00e9fugi\u00e9\u00b7e\u00b7s  nouvellement arriv\u00e9\u00b7e\u00b7s en Suisse. Cette approche fond\u00e9e sur les donn\u00e9es a mis en \u00e9vidence un besoin urgent : celui d\u2019un acc\u00e8s rapide \u00e0 des informations fiables et structur\u00e9es, tant pour les r\u00e9fugi\u00e9\u00b7e\u00b7s que pour celles et ceux qui leur viennent en aide.<\/p>\n\n\n\n

Forte de ces enseignements, l’\u00e9quipe de recherche a d\u00e9velopp\u00e9 deux solutions num\u00e9riques: un chatbot multilingue <\/strong>capable de fournir des r\u00e9ponses imm\u00e9diates et fiables aux questions les plus courantes des r\u00e9fugi\u00e9s, et un tableau de bord d’aide \u00e0 la d\u00e9cision <\/strong>destin\u00e9 aux organisations humanitaires et aux organismes publics, qui les aide \u00e0 identifier et \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins en se basant sur des donn\u00e9es communautaires r\u00e9guli\u00e8rement mises \u00e0 jour. \u00ab Nous voulions cr\u00e9er une solution num\u00e9rique qui permette aux r\u00e9fugi\u00e9s d’obtenir des r\u00e9ponses sans devoir attendre un appel ou un email\u00a0\u00bb, explique Liudmila Zavolokina. Kilian Sprenkamp, doctorant au d\u00e9partement d’informatique de l’Universit\u00e9 de Zurich, partage cet engagement en faveur d’un impact significatif : \u00ab Je me suis lanc\u00e9 dans la recherche afin d’utiliser les m\u00e9thodes informatiques, en particulier l’IA, \u00e0 des fins utiles. La collaboration avec le HCR montre que m\u00eame en p\u00e9riode de turbulences, de nombreuses personnes engag\u00e9es travaillent pour les m\u00eames valeurs. C’est un privil\u00e8ge de participer \u00e0 cet effort. \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Un projet d’une nouvelle ampleur gr\u00e2ce au partenariat avec le HCR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En unissant leurs forces, HEC Lausanne (UNIL), l’UZH et le HCR peuvent mettre leur expertise en commun pour d\u00e9velopper de mani\u00e8re efficace et rentable des outils d’IA \u00e0 la pointe de la technologie. Et ce afin de mieux comprendre les besoins des r\u00e9fugi\u00e9s et des populations d\u00e9plac\u00e9es de force. Ils soutiennent ainsi directement la mission fondamentale du HCR tout en garantissant une gestion responsable et \u00e9thique de toutes les donn\u00e9es. Le HCR am\u00e8ne son exp\u00e9rience humanitaire, son expertise en mati\u00e8re d’innovation et son engagement en faveur des valeurs humaines, tandis que HEC Lausanne et l’UZH contribuent par leur expertise acad\u00e9mique, qui a d\u00e9j\u00e0 d\u00e9bouch\u00e9 sur la cr\u00e9ation du premier chatbot et d’un tableau de bord d’aide \u00e0 la d\u00e9cision. Ce partenariat vise \u00e9galement \u00e0 comprendre ce qui fonctionne dans diff\u00e9rents contextes et cultures, et comment les outils num\u00e9riques tels que les chatbots et les syst\u00e8mes d’aide \u00e0 la d\u00e9cision peuvent apporter une aide concr\u00e8te, adapt\u00e9e aux r\u00e9alit\u00e9s culturelles, linguistiques et juridiques. \u00ab Ce type de solution a un r\u00e9el potentiel de transformer la mani\u00e8re dont nous interagissons avec les r\u00e9fugi\u00e9s d\u00e8s leur arriv\u00e9e \u00bb, explique Hovig Etyemezian, responsable du service Innovation du HCR. \u00ab L\u2019usage de technologies num\u00e9riques comme celles-ci, s\u2019il est adapt\u00e9 au contexte et pratiqu\u00e9 de mani\u00e8re inclusive, nous permet de r\u00e9agir plus rapidement et avec davantage d\u2019humanit\u00e9, avec un soutien r\u00e9ellement align\u00e9 aux besoins des gens. \u00bb, ajoute son coll\u00e8gue Moises Maldonado, Data Scientist.<\/p>\n\n\n\n

Une ambition commune : allier science, innovation et humanit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c0 la crois\u00e9e de la recherche universitaire, de la technologie et de l’action humanitaire, cette collaboration permet aux chercheurs\u00b7euses et aux organisations humanitaires de co-cr\u00e9er l’avenir de la r\u00e9ponse humanitaire. L’objectif est de garantir que de nouvelles solutions soient d\u00e9velopp\u00e9es ensemble, en renfor\u00e7ant les capacit\u00e9s organisationnelles, et d\u2019am\u00e9liorer le soutien aux personnes en situation de crise, tout en pla\u00e7ant toujours les besoins humains au premier plan.<\/p>\n\n\n\n

Illustration : Picture : \u00a9 UNHCR\/Maciej Moskwa – Pologne. <\/p>\n\n\n\n