{"id":2102,"date":"2022-04-11T11:37:01","date_gmt":"2022-04-11T09:37:01","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.unil.ch\/biss\/?p=2102"},"modified":"2022-04-11T11:39:37","modified_gmt":"2022-04-11T09:39:37","slug":"quelles-sont-les-strategies-des-recruteur%c2%b7euse%c2%b7s-de-donateur%c2%b7rice%c2%b7s-dans-la-rue-une-analyse-de-leurs-interactions-avec-les-passant%c2%b7e%c2%b7s","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wp.unil.ch\/biss\/quelles-sont-les-strategies-des-recruteur%c2%b7euse%c2%b7s-de-donateur%c2%b7rice%c2%b7s-dans-la-rue-une-analyse-de-leurs-interactions-avec-les-passant%c2%b7e%c2%b7s\/","title":{"rendered":"Quelles sont les strat\u00e9gies des recruteur\u00b7euse\u00b7s de donateur\u00b7rice\u00b7s dans la rue? Une analyse de leurs interactions avec les passant\u00b7e\u00b7s"},"content":{"rendered":"\n
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Par Tringa Xhuli, Lo\u00efs Cheseaux, Camille Cretegny, Romane Benvenuti<\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n
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Endosser deux r\u00f4les : la fonction de l\u2019uniforme<\/h3>\n\n\n\n

Lorsqu\u2019un\u00b7e recruteur\u00b7euse vous aborde, il y a de grandes chances que vous le\u00b7la trouviez souriant\u00b7e, dynamique, avec pour certain\u00b7e\u00b7s, une pointe d\u2019humour. Mais est-ce leur nature m\u00eame (pour laquelle ils\u00b7elles ont \u00e9t\u00e9 recrut\u00e9\u00b7e\u00b7s) ou jouent-ils\u00b7elles un r\u00f4le de fa\u00e7ade, comme un\u00b7e acteur\u00b7ice sur une sc\u00e8ne de th\u00e9\u00e2tre ? La r\u00e9ponse semble \u00eatre, en grande partie, la seconde. En effet, lors de leurs p\u00e9riodes actives de travail, les recruteur\u00b7euse\u00b7s de donateur\u00b7rice\u00b7s se comportent de mani\u00e8re cordiale, leurs corps sont dynamiques et \u00e9lanc\u00e9s, leurs voix fortes et assur\u00e9es, leurs regards per\u00e7ants et leurs visages tr\u00e8s expressifs, endossant alors un r\u00f4le professionnel. Au contraire, lors de leur temps de pause, ils\u00b7elles adoptent un comportement neutre, leurs postures semblent avoir perdu leur vigueur, leurs voix, regards et leurs expressions faciales semblent plus discr\u00e8tes, rev\u00eatant ainsi un r\u00f4le non-professionnel et plus personnel.

L\u2019analyse d\u2019Arlie Russel Hochschild dans son ouvrage \u201cLe prix des sentiments<\/em>\u201d3<\/sup> souligne la facult\u00e9 des h\u00f4tesses de l\u2019air \u00e0 masquer leurs e\u0301motions dans le quotidien de leur travail. Il est int\u00e9ressant d\u2019\u00e9largir son analyse au cas des recruteur\u00b7euse\u00b7s de donateur\u00b7rice\u00b7s : leur r\u00f4le professionnel donne l\u2019illusion au\u00b7\u00e0 la passant\u00b7e de se fondre avec leur r\u00f4le non-professionnel, le\u00b7la potentiel\u00b7le donateur\u00b7rice ne sachant plus si la personne en face de lui\u00b7d\u2019elle poss\u00e8de une personnalit\u00e9 r\u00e9ellement aimable et amicale ou si elle joue un r\u00f4le afin de maximiser ses chances de r\u00e9ussite.<\/p>\n\n\n\n

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Il est aussi int\u00e9ressant de voir \u00e0 quel point l\u2019uniforme a un impact crucial dans ce changement rapide de comportement. En effet, il poss\u00e8de au moins deux fonctions principales. La premi\u00e8re est la pr\u00e9visibilit\u00e9 de l’interaction.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Les observations non-participantes ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es aux entr\u00e9es principales des gares de Lausanne, Renens et Aigle. \u00c9tant un lieu de passage, c\u2019est ici que sont positionn\u00e9s la plupart des stands des recruteur\u00b7euse\u00b7s de dons. Comme il s\u2019agit d\u2019endroits bruyants, il nous a e\u0301te\u0301 difficile d\u2019entendre le contenu des interactions verbales. Nous avons choisi de nous placer a\u0300 une certaine distance afin de ne pas e\u0302tre accoste\u0301es ou perturb\u00e9es dans nos observations.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

En r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l\u2019ouvrage de Iddo Tavory, A la vue d\u2019une kippa<\/em>5<\/sup>, un objet symbolique tel que la kippa ou la veste d\u2019une association dans ce cas, peut agir sur les relations interpersonnelles et permettre une pr\u00e9visibilit\u00e9 de l’interaction. Dans son texte, Tavory raconte comment des individus entraient en interaction avec lui gr\u00e2ce \u00e0 une cat\u00e9gorisation due au port de la kippa : certaines personnes d\u2019une communaute\u0301 juive allaient plus facilement lui demander les heures de cultes ou le saluer. Comme la kippa, l\u2019uniforme des recruteur\u00b7euse\u00b7s de donateur\u00b7rice\u00b7s est un signe distinctif permettant aux passant\u00b7e\u00b7s de les identifier et de les cat\u00e9goriser, et ainsi de savoir \u201c\u00e0 qui ils\u00b7elles ont a\u0300 faire\u201d et quels sont leurs motifs. La seconde fonction de l\u2019uniforme est qu\u2019il peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme un objet de transition d\u2019un r\u00f4le \u00e0 l\u2019autre. Erving Goffman, dans La Mise en sc\u00e8ne de la vie quotidienne<\/em>2<\/sup>, analyse les interactions entre les individus \u00e0 travers la m\u00e9taphore du th\u00e9\u00e2tre : les sujets sont des acteur\u00b7rice\u00b7s jouant diff\u00e9rents r\u00f4les dans des cadres pr\u00e9cis tout en ne pouvant pas les superposer. Les recruteur\u00b7euse\u00b7s semblent en effet utiliser leur uniforme comme un costume leur permettant de mieux endosser le r\u00f4le que demande leur activit\u00e9, en faisant attention \u00e0 ce qu\u2019ils\u00b7elles disent ou font afin de ne pas entacher l\u2019image des associations qu\u2019ils\u00b7elles repr\u00e9sentent. Jonglant entre deux r\u00f4les distincts dans l\u2019espace public (travailleur\u00b7euse vs citoyen\u00b7ne) et leur emploi ne leur permettant pas de s\u00e9parer spatialement ces deux r\u00f4les, les recruteur\u00b7euse\u00b7s doivent alors trouver un moyen de cr\u00e9er cette s\u00e9paration, ce moyen \u00e9tant l\u2019uniforme. Par exemple, lors des pauses, ils\u00b7elles \u00f4tent leur uniforme. Ainsi, en rev\u00eatant la veste de l\u2019association, la personne rentre dans la peau du\u00b7de la recruteur\u00b7euse de donateur\u00b7rice\u00b7s.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019art d\u2019attirer l\u2019attention – strat\u00e9gies d\u2019accostage<\/h3>\n\n\n\n

Mais comment font les recruteur\u00b7euse\u00b7s pour attirer l\u2019attention des passant\u00b7e\u00b7s ? Ils\u00b7elles utilisent principalement trois techniques : la gestuelle, le regard et la parole. Le concept de personne ouvrante d\u2019Erving Goffman semble pouvoir s\u2019appliquer aux recruteur\u00b7euse\u00b7s de donateur\u00b7rice\u00b7s. Celui-ci est d\u00e9fini par le sociologue comme \u00e9tant un individu pouvant prendre l\u2019initiative d\u2019engager une discussion avec une personne qu\u2019il\u00b7elle ne connai\u0302t pas dans l\u2019espace public, poss\u00e9dant une sorte de droit incorpore\u0301 d’accoster les autres et ayant une raison l\u00e9gitime de le faire. En effet, les recruteur\u00b7euse\u00b7s de donateur\u00b7rice\u00b7s prennent l\u2019initiative d\u2019arr\u00eater des inconnus dans l\u2019espace public car ils\u00b7elles poss\u00e8dent ce droit incorpor\u00e9 avec une raison l\u00e9gitime de le faire puisque cela fait partie de leur m\u00e9tier.

Le corps et la place que les recruteur\u00b7euse\u00b7s de donateur\u00b7rice\u00b7s prennent dans l\u2019espace public sont alors des facteurs primordiaux \u00e0 la r\u00e9ussite de cette premi\u00e8re \u00e9tape qu\u2019est le fait d\u2019attirer l\u2019attention qui se fait \u00e0 travers diverses tactiques comme lever la main et faire un signe en guise de salutation, ou encore se positionner spatialement entre le\u00b7la passant\u00b7e et la direction dans laquelle il\u00b7elle se dirige.

La seconde \u00e9tape du processus consiste \u00e0 \u00e9changer un regard et enfin parvenir \u00e0 cr\u00e9er un premier contact. Les recruteur\u00b7euse\u00b7s ont plut\u00f4t tendance \u00e0 interpeller des passant\u00b7e\u00b7s qui leur ressemblent (\u00e2ge, genre, etc.). Apr\u00e8s avoir obtenu l\u2019attention d\u2019un\u00b7e passant\u00b7e, le\u00b7la recruteur\u00b7euse ne l\u00e2che pas le regard de son interlocuteur\u00b7rice, afin d\u2019\u00e9viter de perdre son attention. Alors qu\u2019un contact physique pouvait faire partie des strat\u00e9gies des recruteur\u00b7euse\u00b7s par le pass\u00e9, il ne fait plus partie des approches employ\u00e9es, en temps de pand\u00e9mie de Covid-19. C\u2019est alors avec le regard qu\u2019on maintient l\u2019attention. Or, selon Harvey Sacks dans son texte \u00c9changer les regards<\/em>4<\/sup>, \u201cle regard est une action\u201d.

Pour finir, la parole est l\u2019un des facteurs les plus importants pour parvenir \u00e0 accoster quelqu\u2019un dans la rue. Diff\u00e9rentes strat\u00e9gies sont employ\u00e9es telles que parler fort, tutoyer d\u00e8s le d\u00e9part et appara\u00eetre comme sympathique. Pour attirer l\u2019attention, les recruteur\u00b7euse\u00b7s de dons doivent \u00e9lever la voix. Une fois qu\u2019ils\u00b7elles ont capt\u00e9 l\u2019attention d\u2019un\u00b7e passant\u00b7e, tutoyer la personne directement permet, en effet, un rapprochement instantan\u00e9. Le\u00b7la recruteur\u00b7euse se montre alors tr\u00e8s aimable, int\u00e9ress\u00e9\u00b7e, au point o\u00f9 l\u2019on pourrait oublier qu\u2019il\u00b7elle \u201cfait son travail\u201d de recruteur\u00b7euse. Le tutoiement, l\u2019int\u00e9r\u00eat port\u00e9 \u00e0 l\u2019individu accost\u00e9 ainsi que le rapprochement physique donnent l\u2019impression de se trouver dans une interaction informelle ou du moins, non li\u00e9e \u00e0 un quelconque travail formel.<\/p>\n\n\n\n

Refuser l\u2019approche – techniques d\u2019\u00e9vitement<\/h3>\n\n\n\n

Lors des tentatives d\u2019approches des recruteur\u00b7euse\u00b7s envers les passant\u00b7e\u00b7s, le refus de l\u2019interaction est plus fr\u00e9quent que son acceptation. Ce refus est mis en action \u00e0 travers diff\u00e9rentes techniques d\u2019\u00e9vitement telles que regarder sa montre, le sol ou ailleurs ou sourire et continuer son chemin. Erving Goffman utilise un concept utile afin d\u2019analyser ces strat\u00e9gies : \u00ab l\u2019inattention civile \u00bb2<\/sup>. Il la d\u00e9finit comme \u00ab l\u2019instant ou\u0300 une personne donne suffisamment d\u2019informations a\u0300 une autre pour montrer qu\u2019elle l\u2019a vue mais retire son attention pour lui signifier qu\u2019elle n\u2019est pas int\u00e9ress\u00e9e a\u0300 faire partie de ses plans \u00bb (p.74). Il ajoute que plus la distance physique entre deux personnes est grande, plus il faudra manifester une grande inattention civile \u00e9galement. Le choix du lieu d\u2019observation de la gare semble alors particuli\u00e8rement propice. Si les individus doivent faire plus d\u2019efforts pour en ignorer d\u2019autres lorsqu\u2019ils\u00b7elles sont proches, le lieu de passage qu\u2019est la gare r\u00e9duit la distance physique entre les personnes. Goffman parle \u00e9galement de \u00ab d\u00e9p\u00eatrement ultime \u00bb2<\/sup> lorsqu\u2019une personne donne une r\u00e9ponse qui ne l\u2019engage en rien \u00e0 une autre et s\u2019en va, en consid\u00e9rant que l\u2019autre personne a pris cet acte comme \u00ab signal de d\u00e9part \u00bb. On comprend rapidement ici que les passant\u00b7e\u00b7s utilisent fr\u00e9quemment une phrase banale comme \u00ab je n\u2019ai pas le temps \u00bb pour se sortir d\u2019une situation dans laquelle ils\u00b7elles n\u2019ont pas envie de rester. Il arrive cependant que l\u2019interaction ne soit pas \u00e9vit\u00e9e et que le\u00b7la passant\u00b7e se retrouve engag\u00e9\u00b7e dans une conversation avec le\u00b7la recruteur\u00b7euse. Constat\u00e9 par la longueur des discussions et le temps n\u00e9cessaire \u00e0 ce qu\u2019une personne se d\u00e9fasse de la conversation, il semble, dans ces cas, plus difficile pour les individus de \u00ab prendre cong\u00e9 \u00bb de l\u2019interaction.

En d\u00e9finitive, les strate\u0301gies d\u2019accostage et d\u2019e\u0301vitement vont tre\u0300s souvent de pair. Il existe une interde\u0301pendance forte dans la plupart des situations observe\u0301es. En effet, plus un\u00b7e recruteur\u00b7euse de donateur\u00b7rice\u00b7s accentue sa strate\u0301gie d\u2019accostage en se montrant plus proactif\u00b7ve et insistant\u00b7e dans sa d\u00e9marche d\u2019approche, plus le\u00b7la passant\u00b7e devra \u0153uvrer d\u2019inventivite\u0301 pour l\u2019e\u0301viter. A contrario<\/em>, moins un\u00b7e recruteur\u00b7euse se donnera dans sa ta\u0302che, plus il sera facile de l\u2019e\u0301viter, sans trop d\u2019embarras.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9f\u00e9rences <\/h3>\n\n\n\n

1<\/sup>Goffman, E. (2013). Comment se conduire dans les lieux publics : Notes sur l’organisation sociale des rassemblements<\/em>. Paris : Economica, coll. \u00ab \u00c9tudes sociologiques \u00bb.

2<\/sup>Goffman, E. (1956), La mise en sc\u00e8ne de la vie quotidienne. 1, La pr\u00e9sentation de soi<\/em>. Paris : Ed. de Minuit, 1996.

3<\/sup>Hochschild, A. R. (2017). Le prix des sentiments. Au c\u0153ur du travail \u00e9motionnel.<\/em> Paris : La D\u00e9couverte, coll. \u00ab Laboratoire des sciences sociales \u00bb.

4<\/sup>Sacks, H. (2002). \u00c9changer des regards. Dans J-P Thibaud (dir.), Regards en action. Ethnom\u00e9thodologie des espaces publics<\/em>, \u00c0 la crois\u00e9e.

5<\/sup>Tavory, I. (2011). A la vue d’une kippa. Une ph\u00e9nom\u00e9nologie des attentes d’interaction dans un quartier juif orthodoxe de Los Angeles. Dans M. Berger, D. Cefa\u00ef, C. Gayet-Viaud (dir.), Du civil au politique. Ethnographies du vivre-ensemble<\/em>, Bruxelles, Peter Lang.<\/p>\n\n\n\n

Informations<\/h3>\n\n\n\n
Pour citer cet article<\/td>Nom Pr\u00e9nom, \u00ab Titre \u00bb. Blog de l\u2019Institut des sciences sociales [En ligne], mis en ligne le XX mois 2022, consult\u00e9 le XX mois 2022. URL :<\/td><\/tr>
Auteur\u00b7rice\u00b7s<\/td>Tringa Xhuli, Lo\u00efs Cheseaux, Camille Cretegny, Romane Benvenuti, \u00e9tudiantes de Bachelor en sciences sociales<\/td><\/tr>
Contact<\/td>camille.cretegny@unil.ch<\/a> <\/td><\/tr>
Enseignement<\/td>S\u00e9minaire Sociologie g\u00e9n\u00e9rale<\/em>

Par Philippe Gonzalez, Romaine Girod et S\u00e9lim Ben Amor<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

\u00a9 Illustration : Cottonbro, Pexels<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nous les croisons tous les jours en sortant du supermarch\u00e9, en nous rendant \u00e0 la gare ou encore \u00e0 l\u2019arr\u00eat de bus. Mais qui sont r\u00e9ellement ces personnes nous demandant des dons pour des associations dans la rue ? Quelles sont leurs techniques pour nous aborder si efficacement ? Comment faisons-nous pour les \u00e9viter ?<\/p>\n","protected":false},"author":1002306,"featured_media":2103,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"template-full-width-cover.php","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[136,56],"class_list":{"0":"post-2102","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-articles","8":"tag-associations","9":"tag-interactions"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wp.unil.ch\/biss\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2102","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wp.unil.ch\/biss\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wp.unil.ch\/biss\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.unil.ch\/biss\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1002306"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.unil.ch\/biss\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2102"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wp.unil.ch\/biss\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2102\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.unil.ch\/biss\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2103"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wp.unil.ch\/biss\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2102"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.unil.ch\/biss\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2102"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.unil.ch\/biss\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2102"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}