{"id":563,"date":"2005-10-03T11:25:55","date_gmt":"2005-10-03T09:25:55","guid":{"rendered":"http:\/\/wp.unil.ch\/allezsavoir\/?p=563"},"modified":"2010-10-26T11:17:56","modified_gmt":"2010-10-26T09:17:56","slug":"pourquoi-les-cadres-romands-obeissent-quand-ils-pourraient-refuser","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wp.unil.ch\/allezsavoir\/pourquoi-les-cadres-romands-obeissent-quand-ils-pourraient-refuser\/","title":{"rendered":"Pourquoi les cadres romands ob\u00e9issent quand ils pourraient refuser?"},"content":{"rendered":"

\"Pourquoi<\/a><\/p>\n

Dans sa th\u00e8se de management soutenue \u00e0 l’UNIL en 2003, Veronica Velo a cherch\u00e9 \u00e0 savoir si les cadres romands obtemp\u00e8rent face \u00e0 l’autorit\u00e9 dans des cas o\u00f9 ils pourraient refuser de le faire. Et pourquoi? Un voyage initiatique dans l’Helv\u00e9tie des cols blancs.<\/em><\/p>\n

Il est une riche contr\u00e9e \u2013 la Suisse \u2013 dont les travailleurs, et plus particuli\u00e8rement les cadres, ont peu de raisons objectives de craindre le ch\u00f4mage. L\u2019ob\u00e9issance largement pratiqu\u00e9e dans ses ateliers et ses bureaux n\u2019y est donc pas prioritairement dict\u00e9e par la peur au ventre.<\/p>\n

Quelles sont alors \u00ables principales motivations qui m\u00e8nent le cadre moyen romand type \u00e0 ob\u00e9ir \u00e0 un ordre donn\u00e9 par son sup\u00e9rieur direct quand cet ordre le met en situation de conflit moral ou d\u2019int\u00e9r\u00eats?\u00bb Cette question \u00e9tait pos\u00e9e en pr\u00e9ambule de la recherche men\u00e9e par Veronica Velo, pour l\u2019obtention en 2003 d\u2019un doctorat en management \u00e0 HEC Lausanne.<\/p>\n

Son directeur de th\u00e8se \u00e9tait Alexander Bergmann, alors doyen de l\u2019Ecole et auteur, entre autres, du \u00abSwiss way of management ou les \u00e9vidences cach\u00e9es des entreprises suisses\u00bb, un livre qui rel\u00e8ve qu\u2019en Suisse \u00abce que l\u2019on valorise, ce sont davantage l\u2019exp\u00e9rience et le bon sens que le savoir th\u00e9orique et les mod\u00e8les abstraits\u00bb.<\/p>\n

On peut encore y lire que le pouvoir dans l\u2019entreprise helv\u00e9tique \u00abr\u00e9sulte de l\u2019aptitude\u00bb \u00e0 s\u2019acquitter de t\u00e2ches et \u00e0 remplir des fonctions, \u00abet non de la seule position hi\u00e9rarchique\u00bb. Des observations qui se r\u00e9v\u00e9leront \u00e9clairantes \u00e0 l\u2019heure de l\u2019interpr\u00e9tation des motivations des cadres romands lorsqu\u2019ils optent pour l\u2019ob\u00e9issance.<\/p>\n

102 cadres sur le grill<\/h2>\n

Pour r\u00e9pondre \u00e0 son interrogation de base, Veronica Velo a choisi d\u2019utiliser \u00abla m\u00e9thodologie des cha\u00eenages cognitifs\u00bb. La chercheuse de l\u2019UNIL a ainsi pu interroger 102 cadres moyens travaillant au sein de succursales romandes d\u2019entreprises suisses de diff\u00e9rents secteurs. Le cadre moyen type retenu pour cette \u00e9tude avait au moins cinq personnes sous sa responsabilit\u00e9 et d\u00e9pendait d\u2019un sup\u00e9rieur imm\u00e9diat membre de la direction g\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n

Un pr\u00e9-test, organis\u00e9 au sein d\u2019une seule entreprise, a permis de constater que l\u2019ordre suscitant un \u00abconflit moral\u00bb devait \u2013 pour \u00eatre susceptible d\u2019obtenir des \u00aboui\u00bb \u2013 rester acceptable dans le cadre du \u00abcontrat psychologique\u00bb g\u00e9n\u00e9ral r\u00e9gissant l\u2019entreprise. Contrat qu\u2019Alexander Bergmann et Fran\u00e7ois Ballande d\u00e9crivent en d\u00e9tail dans \u00abLa culture des entreprises suisses comme reflet de la culture nationale\u00bb.<\/p>\n

\u00abLe contrat psychologique (implicite) de travail est bas\u00e9 sur une vue instrumentale plut\u00f4t que politique de l\u2019entreprise. Selon une telle vue, l\u2019entreprise se d\u00e9finit comme une organisation de t\u00e2ches, toutes n\u00e9cessaires pour r\u00e9aliser l\u2019objectif final, c\u2019est-\u00e0-dire la production de biens et\/ou de services qui peuvent engendrer un b\u00e9n\u00e9fice: les positions sont d\u00e9finies en termes de t\u00e2ches et de fonctions et non en termes de statut social et d\u2019autorit\u00e9; le pouvoir d\u00e9coule de la capacit\u00e9 de s\u2019acquitter de ces t\u00e2ches et de remplir ces fonctions et non de la position hi\u00e9rarchique; la subordination n\u2019est rien d\u2019autre que l\u2019acceptation de ce qui est fonctionnel et rationnel et non de la soumission \u00e0 l\u2019arbitraire d\u2019un chef.\u00bb<\/p>\n

Le harc\u00e8lement psychologique ne serait pas tol\u00e9r\u00e9<\/h2>\n

Ce refus de l\u2019arbitraire s\u2019est nettement manifest\u00e9 lors de cette pr\u00e9-enqu\u00eate. Veronica Velo avait confront\u00e9 les cadres interrog\u00e9s \u00e0 un cas de harc\u00e8lement psychologique par un autre cadre sur ses subordonn\u00e9es, que leur sup\u00e9rieur direct leur demanderait d\u2019ignorer au motif que \u00e7a ne les regarderait pas…<\/p>\n

La plupart des r\u00e9pondants ont affirm\u00e9 que, dans un tel sc\u00e9nario, ils refuseraient d\u2019ob\u00e9ir, estimant qu\u2019une mauvaise ambiance de travail nuit \u00e0 la productivit\u00e9. Car \u00abla motivation la plus profonde que les cadres moyens trouvent \u00e0 l\u2019ob\u00e9issance est le respect d\u2019une r\u00e8gle globalement accept\u00e9e dont la fonction essentielle revient \u00e0 prot\u00e9ger les parties signataires du contrat\u00bb.<\/p>\n

Faut-il engager le fils du patron, cet incapable?<\/h2>\n

D\u2019o\u00f9 le choix, pour la v\u00e9ritable enqu\u00eate, d\u2019un sc\u00e9nario de conflit moral dans lequel les cadres moyens pourraient envisager d\u2019ob\u00e9ir: prendre la d\u00e9cision d\u2019embaucher dans son \u00e9quipe le fils du patron, alors que ce dernier n\u2019est pas le meilleur candidat pour le poste.<\/p>\n

Ils ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 sollicit\u00e9s \u00e0 propos d\u2019un conflit d\u2019int\u00e9r\u00eats: accepter ou pas de d\u00e9m\u00e9nager dans un bureau moins agr\u00e9able \u00e0 un autre \u00e9tage.<\/p>\n

Pas de passe-droit<\/h2>\n

Au-del\u00e0 de ces situations th\u00e9oriques, chaque personne sond\u00e9e a d\u00fb se rem\u00e9morer une fois o\u00f9 elle \u00e9tait rest\u00e9e travailler tard le soir et exprimer ses motivations du moment. Elle devait \u00e9galement expliciter les raisons qui l\u2019avaient pouss\u00e9e \u00e0 ob\u00e9ir dans une situation o\u00f9 la t\u00e2che demand\u00e9e ne paraissait pas utile et\/ou moralement acceptable.<\/p>\n

A la lecture des r\u00e9ponses et des diverses motivations avanc\u00e9es, on d\u00e9couvre avec un brin d\u2019\u00e9tonnement que la majorit\u00e9 des cadres romands refuseraient d\u2019embaucher le fils de leur patron s\u2019il n\u2019\u00e9tait pas le meilleur des postulants. Arguant surtout du contrat tacite en vigueur dans les entreprises helv\u00e9tiques, qui bannit les injustices, ou se r\u00e9f\u00e9rant au tout puissant march\u00e9, qui impose d\u2019engager \u00able plus comp\u00e9tent\u00bb.<\/p>\n

En revanche, le d\u00e9sagr\u00e9ment personnel qui consiste \u00e0 changer de bureau pour s\u2019installer dans une pi\u00e8ce moins agr\u00e9able \u00e0 un \u00e9tage diff\u00e9rent est facilement accept\u00e9: pr\u00e8s de 74% des cadres interview\u00e9s ayant spontan\u00e9ment affirm\u00e9 \u00abne pas \u00eatre l\u00e0 pour appr\u00e9cier la vue mais pour travailler\u00bb. M\u00eame acceptation facile d\u2019un empi\u00e9tement momentan\u00e9 sur la vie priv\u00e9e par une longue soir\u00e9e d\u2019heures suppl\u00e9mentaires: la motivation principale de l\u2019acceptation \u00e9tant de \u00abfinir un travail\u00bb.<\/p>\n

Faire une t\u00e2che inutile? Pas de probl\u00e8me<\/h2>\n

On leur demande une t\u00e2che qui leur para\u00eet inutile? 70% de ceux qui l\u2019ont accomplie avancent des raisons relevant du respect de la convention dans une bureaucratie de type web\u00e9rienne: \u00abParce qu\u2019on m\u2019a demand\u00e9 de le faire\u00bb ou \u00abparce qu\u2019il faut bien que quelqu\u2019un d\u00e9cide\u00bb.<\/p>\n

Dans leur comportement au travail, les cadres moyens romands \u2013 tout comme les autres travailleurs \u2013 semblent ainsi agir avec la conviction que \u00ables rapports de pouvoir sont \u00e9tablis pour rendre service au syst\u00e8me, dont le but final est de promouvoir le bien-\u00eatre de tous ses membres\u00bb. D\u2019o\u00f9 \u00abla justification de la soumission par l\u2019identification avec l\u2019entreprise, mais aussi avec la soci\u00e9t\u00e9\u00bb. Chacun \u00e9tant soucieux d\u2019\u00eatre per\u00e7u comme \u00abun bon travailleur, un bon citoyen\u00bb. Or, \u00abune bonne personne n\u2019est pas fain\u00e9ante\u00bb.<\/p>\n

Ob\u00e9ir pour le bien du pays et de l\u2019entreprise<\/h2>\n

Veronica Velo en conclut que \u00ables ca-dres en Suisse romande ob\u00e9issent parce qu\u2019ils per\u00e7oivent cette ob\u00e9issance comme le meilleur moyen de produire et d\u2019at-teindre leurs buts \u00e0 long terme. Ils n\u2019ont pas l\u2019impression d\u2019ob\u00e9ir \u00e0 une personne mais \u00e0 un r\u00f4le, ce qui rend cette ob\u00e9issance positive et pas du tout ali\u00e9nante.\u00bb<\/p>\n

Le pouvoir en Suisse romande est \u00abdonc v\u00e9cu comme un moyen l\u00e9gitime d\u2019int\u00e9gration sociale et surtout comme un \u00e9l\u00e9ment n\u00e9cessaire pour assurer la justice, la productivit\u00e9 et le bien-\u00eatre \u00e0 long terme, analyse la chercheuse de l\u2019UNIL. Il est v\u00e9cu comme la source qui a permis le d\u00e9veloppement, la d\u00e9mocratie, la paix et la neutralit\u00e9 dans le pays. Toute atteinte contre cet ordre si l\u00e9gitimement \u00e9tabli est per\u00e7ue comme source de malaise et un danger contre ce qui assure tout ce qu\u2019il y a de bien \u00e0 tirer d\u2019une entreprise, d\u2019un pays, d\u2019une institution quelconque.\u00bb<\/p>\n

En fait, \u00aben Suisse romande, on ob\u00e9it lorsqu\u2019on pourrait ne pas le faire parce qu\u2019on a \u00e9t\u00e9 socialis\u00e9s de telle mani\u00e8re qu\u2019on comprend que c\u00e9der est n\u00e9cessaire pour garder l\u2019ordre qui permettra d\u2019aller de l\u2019avant avec la production et la productivit\u00e9 qui, en fin de compte, pourront assurer la justice, la prosp\u00e9rit\u00e9 et le bien-\u00eatre de tous les agents sociaux concern\u00e9s par l\u2019organisation en g\u00e9n\u00e9ral\u00bb, conclut Veronica Velo.<\/p>\n

Face \u00e0 de tels enjeux, le trublion qui entrerait en conflit ouvert avec son chef a toutes les chances d\u2019appara\u00eetre comme un danger pour le syst\u00e8me dans son ensemble, et aucune de d\u00e9crocher une promotion!<\/p>\n

La contestation ne paie pas<\/h2>\n

\u00abLes gens estiment que le responsable a \u00e9t\u00e9 jug\u00e9 apte \u00e0 exercer sa fonction par le syst\u00e8me et qu\u2019ils n\u2019ont sans doute pas toutes les informations n\u00e9cessaires pour contester ses d\u00e9cisions\u00bb, indique Veronica Velo \u2013 \u00abils ont confiance dans l\u2019honn\u00eatet\u00e9 des cadres\u00bb.<\/p>\n

Quant aux \u00e9trangers v\u00e9hiculant d\u2019autres cultures qui les am\u00e8neraient, par exemple, \u00e0 refuser une t\u00e2che jug\u00e9e inutile, voire \u00e0 la contester publiquement, \u00able groupe va petit \u00e0 petit leur faire comprendre que \u00e7a ne se fait pas et les remettre \u00e0 leur place, le conflit \u00e9tant per\u00e7u comme quelque chose qui pourrait nuire \u00e0 la production\u00bb.<\/p>\n

Plus stable, mais moins r\u00e9actif<\/h2>\n

Seul b\u00e9mol \u00e0 la partition jou\u00e9e en harmonie d\u2019une bureaucratie qui respecte le r\u00f4le de chacun: ce syst\u00e8me est moins r\u00e9actif que les valeurs anglo-saxonnes \u00e0 des changements brutaux d\u2019environnement qui n\u00e9cessiteraient une r\u00e9action rapide de l\u2019entreprise. La confiance et la stabilit\u00e9 de la structure \u00e9tant en Suisse des valeurs \u00e0 l\u2019\u00e9vidence plus importantes que la rapidit\u00e9 ou la prise de risque.<\/p>\n

Etre conscients des diff\u00e9rences culturelles \u00e0 l\u2019\u0153uvre dans les comportements au travail est d\u2019ailleurs devenu un imp\u00e9ratif pour les managers de haut niveau. Les multinationales \u00e9tant de plus en plus soucieuses, affirme Veronica Velo, de s\u2019attacher des dirigeants \u00abconscients des valeurs propres \u00e0 leur culture d\u2019origine mais capables d\u2019adapter rapidement leur comportement aux r\u00e8gles du jeu en vigueur dans d\u2019autres pays\u00bb.<\/p>\n

Fran\u00e7oise Guy<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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