{"id":15124,"date":"2025-10-06T08:24:00","date_gmt":"2025-10-06T06:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.unil.ch\/allezsavoir\/?p=15124"},"modified":"2025-09-16T16:08:10","modified_gmt":"2025-09-16T14:08:10","slug":"comment-des-entreprises-partent-en-vrille","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wp.unil.ch\/allezsavoir\/comment-des-entreprises-partent-en-vrille\/","title":{"rendered":"Comment des entreprises (et leurs collaborateurs)\u00a0partent en vrille"},"content":{"rendered":"\n
\"entreprises
\u00abC\u00e9cit\u00e9 \u00e9thique\u00bb. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne d\u2019aveuglement collectif, observ\u00e9 par deux chercheurs de l\u2019Unil, est une impossibilit\u00e9 temporaire \u00e0 distinguer le bien du mal. \u00a9 Illustration originale de Delphine Blanchard<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Pourquoi des personnes a priori raisonnables et sans intention malveillante se retrouvent-elles, au travail, \u00e0 commettre des actes fondamentalement immoraux ou ill\u00e9gaux \u2013 voler leurs clients par exemple, voire potentiellement les tuer dans les cas les plus extr\u00eames? Guido Palazzo et Ulrich Hoffrage, sp\u00e9cialistes de l\u2019\u00e9thique dans les entreprises et les organisations, se sont pench\u00e9s sur cette question.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, plusieurs entreprises ont \u00e9t\u00e9 l\u2019objet de scandales. Ainsi, dans ce qu\u2019on appelle le Dieselgate<\/em>, Volkswagen a fraud\u00e9 pour r\u00e9duire les \u00e9missions polluantes \u00e9mises par certains de ses v\u00e9hicules, entre 2009 et 2015. Dans le secteur bancaire, le g\u00e9ant Wells Fargo a ouvert 3,5 millions de comptes fictifs, entre 2002 et 2017. Sanctionn\u00e9e par les autorit\u00e9s am\u00e9ricaines, cette soci\u00e9t\u00e9 a d\u00fb payer des p\u00e9nalit\u00e9s par milliards. En 2019, France T\u00e9l\u00e9com (aujourd\u2019hui Orange) et certains de ses cadres ont \u00e9t\u00e9 condamn\u00e9s \u00e0 des amendes dans le cadre d\u2019ann\u00e9es de harc\u00e8lement moral ayant d\u00e9bouch\u00e9 sur des suicides d\u2019employ\u00e9s. Plus r\u00e9cemment, Boeing a vers\u00e9 de lourdes indemnit\u00e9s dans le cadre de poursuites judiciaires au sujet de la s\u00e9curit\u00e9 de son mod\u00e8le 737 Max, qui a connu deux crashs catastrophiques.<\/p>\n\n\n\n

Comment de telles crises peuvent-elles survenir? Professeurs \u00e0 la Facult\u00e9 des hautes \u00e9tudes commerciales, Guido Palazzo et Ulrich Hoffrage ont publi\u00e9 cet \u00e9t\u00e9 un ouvrage qui se penche sur cette \u00e9nigme. Pour eux, un ensemble de dynamiques organisationnelles, psychologiques et contextuelles rendent possible les comportements immoraux au sein des soci\u00e9t\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Vous mettez l\u2019accent sur le fait que contrairement \u00e0 ce qu\u2019on croit, ces scandales ne sont pas dus \u00e0 une pomme pourrie qui contamine tout le panier, mais plut\u00f4t \u00e0 des syst\u00e8mes qui cr\u00e9ent un contexte favorable \u00e0 la tricherie. La presse aime mettre le m\u00e9chant CEO en exergue, mais c\u2019est plus compliqu\u00e9 que \u00e7a\u2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n

(Guido Palazzo) Il y a toujours une pomme pourrie, un leadership toxique, \u00e0 la t\u00eate d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 qui embrasse des comportements non \u00e9thiques ou ill\u00e9gaux, nous ne pr\u00e9tendons pas le contraire. Mais une fois qu\u2019on a constat\u00e9 cela, c\u2019est plus int\u00e9ressant de se pencher sur le fait que vous pouvez avoir dans une organisation des centaines de milliers de collaboratrices et collaborateurs qui participent \u00e0 une fraude massive, comme dans le cas du scandale de Wells Fargo: 3,5 millions de comptes fant\u00f4mes ont \u00e9t\u00e9 ouverts au nom de clients qui n\u2019avaient jamais rien sign\u00e9 ni demand\u00e9, afin de gonfler les chiffres de la banque, qui s\u2019est en outre enrichie en encaissant des frais de fonctionnement ou des int\u00e9r\u00eats pour des comptes et des d\u00e9couverts qui n\u2019existaient pas. Ce qui nous int\u00e9resse, c\u2019est d\u2019essayer de comprendre comment des centaines de milliers de personnes normales, qui savent distinguer le bien du mal, qui ne sont pas de \u00abmauvaises personnes\u00bb, font ce genre de choses durant des ann\u00e9es, tous les jours au travail. Qu\u2019est-ce qui se passe dans une organisation pour que \u00e7a devienne \u00abautoris\u00e9\u00bb, voire n\u00e9cessaire aux yeux des collaborateurs?<\/p>\n\n\n\n

Alors, comment cela s\u2019explique-t-il?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Il n\u2019y a jamais une seule raison, mais un contexte, cr\u00e9\u00e9 par un faisceau d\u2019\u00e9l\u00e9ments. Nous en avons identifi\u00e9 neuf (lire l\u2019article<\/em>)<\/a> \u2013 on peut citer par exemple un leadership toxique, avec une hi\u00e9rarchie tr\u00e8s verticale. Si elle se conjugue avec des objectifs irr\u00e9alistes, par exemple ouvrir un nombre de comptes d\u00e9mentiel par ann\u00e9e par employ\u00e9, et qu\u2019on vous menace, que vous vivez dans un climat de peur \u00e0 cause de l\u2019attitude de vos sup\u00e9rieurs, ma foi vous allez \u00eatre tent\u00e9 de vous en sortir en cr\u00e9ant des faux comptes, qui vont am\u00e9liorer vos chiffres. C\u2019est ainsi que le dark pattern<\/em> (mod\u00e8le ou sch\u00e9ma sombre, ndlr<\/em>), qui donne son titre au livre, fonctionne. Ces neuf \u00e9l\u00e9ments se conjuguent, avec des intensit\u00e9s variables, et cr\u00e9ent une dynamique qui rend possible ce type de fraudes.<\/p>\n\n\n\n

\"guidopalazzo
Guido Palazzo. Professeur en \u00e9thique des affaires \u00e0 la Facult\u00e9 des hautes \u00e9tudes commerciales.\nPhoto Nicole Chuard \u00a9 Unil<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Est-ce que accuser le syst\u00e8me, un contexte, le <\/strong>dark pattern<\/em><\/strong>, ce n\u2019est pas d\u00e9responsabiliser les individus?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nous analysons et expliquons ce qui se passe dans une organisation touch\u00e9e par ces scandales \u2013 \u00e7a ne veut pas dire que nous excusons ceux qui y participent. Chaque collaborateur est responsable de ce qu\u2019il fait.<\/p>\n\n\n\n

Vous expliquez que quand ce <\/strong>dark pattern<\/em><\/strong> est install\u00e9, il cr\u00e9e une \u00abc\u00e9cit\u00e9 \u00e9thique\u00bb. Qu\u2019est-ce que c\u2019est?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

C\u2019est une impossibilit\u00e9 temporaire \u00e0 distinguer le bien du mal. Avant d\u2019\u00eatre pris dans le syst\u00e8me, vous voyez clairement ce qui est \u00e9thique et ce qui ne l\u2019est pas. Apr\u00e8s, quand le scandale \u00e9clate, \u00e7a prend un peu de temps, mais vous retrouvez votre capacit\u00e9 \u00e0 les distinguer. Pendant, c\u2019est impossible. Il y a un aveuglement collectif, rendu possible par le dark pattern<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Certains ont m\u00eame le sentiment qu\u2019en trichant, en fait ils r\u00e9parent une injustice\u2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Oui, c\u2019est le cas par exemple dans le contexte du dopage dans les \u00e9quipes professionnelles de cyclisme. Dans le livre, on discute par exemple le scandale du dopage de Lance Armstrong. C\u2019est un milieu dans lequel la tricherie est tr\u00e8s r\u00e9pandue, banalis\u00e9e. Les coureurs qui ne se dopent pas, m\u00eame s\u2019ils sont tr\u00e8s bons dans leur sport et s\u2019entra\u00eenent \u00e9norm\u00e9ment, savent qu\u2019ils n\u2019ont aucune chance de gagner face \u00e0 des cyclistes tout aussi talentueux mais qui en plus utilisent de l\u2019EPO ou d\u2019autres substances qui am\u00e9liorent leurs performances \u2013 et c\u2019est per\u00e7u comme injuste. Se mettre aussi \u00e0 les utiliser peut \u00eatre per\u00e7u sur le moment comme un moyen de r\u00e9parer une injustice; ce n\u2019est plus un acte de tricherie, mais \u00e7a devient au contraire quelque chose de juste.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9parer une injustice, c\u2019est aussi une explication donn\u00e9e apr\u00e8s coup par des ing\u00e9nieurs de Volkswagen…<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Oui \u2013 devant des normes antipollution am\u00e9ricaines tr\u00e8s strictes, les ing\u00e9nieurs ont d\u00e9velopp\u00e9 le sentiment que les voitures diesel europ\u00e9ennes, dont les leurs, \u00e9taient d\u00e9favoris\u00e9es et qu\u2019ils \u00e9taient victimes d\u2019une injustice. Mettre sur pied le logiciel qui d\u00e9tectait les situations de tests et permettait de moduler les \u00e9missions de CO2<\/sub> pour les r\u00e9ussir (en usage normal, les \u00e9missions d\u2019oxyde d\u2019azote pouvaient \u00eatre jusqu\u2019\u00e0 40 fois sup\u00e9rieures aux seuils autoris\u00e9s) a pu appara\u00eetre comme une solution pour r\u00e9parer cette injustice. Mais il y avait aussi bien s\u00fbr la pression des dirigeants pour \u00eatre leader sur le march\u00e9, donc des objectifs irr\u00e9alistes, une hi\u00e9rarchie tr\u00e8s verticale qui emp\u00eachait de remonter les probl\u00e8mes, etc.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce qu\u2019on peut faire<\/strong> pour pr\u00e9venir ces situations?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En tant qu\u2019entreprise, le moyen le plus efficace de se pr\u00e9munir contre les fraudes \u00e0 large \u00e9chelle ou les comportements immoraux, c\u2019est de faire de l\u2019\u00e9thique un sujet de discussion fr\u00e9quent. Quelles sont nos valeurs, qu\u2019est-ce qui est bien ou mal dans notre action? Quand le th\u00e8me fait partie du quotidien des collaborateurs, il y a moins de risques de d\u00e9rive, cela a un effet protecteur.<\/p>\n\n\n\n

Et pour un individu?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Je dirais d\u2019abord l\u2019enseignement socratique: connais-toi toi-m\u00eame. Il faut savoir quelles sont vos valeurs et avoir en t\u00eate les lignes que vous refusez de franchir. Ensuite une forme d\u2019humilit\u00e9: il ne faut jamais se dire \u00abmoi, \u00e0 leur place, jamais je n\u2019aurais suivi le mouvement et agi ainsi\u00bb \u2013 c\u2019est faux. Savoir que nous sommes tous \u00e0 risque est aussi un moyen de se prot\u00e9ger. Avoir une \u00abimagination morale\u00bb, cette facult\u00e9 de voir que cette premi\u00e8re action un peu limite va vous entra\u00eener sur une pente glissante que vous ne pourrez plus remonter est aussi un moyen de ne pas faire le premier pas. Si je dis oui \u00e0 \u00e7a maintenant, j\u2019en suis o\u00f9 dans six, douze mois? Enfin, il faut avoir un plan B. Prenons mon cas: si je me fais virer demain de HEC, \u00e7a ne me fera pas plaisir, mais j\u2019ai trois ou quatre id\u00e9es de ce que je pourrais faire d\u2019autre. Donc \u00e7a n\u2019est pas la fin du monde. Les employ\u00e9s pris dans ces scandales disent souvent apr\u00e8s coup \u00abje n\u2019avais pas le choix\u00bb. Quand un employ\u00e9 pense qu\u2019il n\u2019a pas le choix, il est \u00e0 la merci du management<\/em>, qui en fait ce qu\u2019il veut. Vous avez toujours le choix, par exemple de d\u00e9missionner et de faire autre chose. Il faut juste y avoir r\u00e9fl\u00e9chi et s\u2019offrir des opportunit\u00e9s, par exemple avec des formations continues. Dans les cas de dopage dans le cyclisme, on voit une caract\u00e9ristique commune chez les rares personnes qui n\u2019ont pas trich\u00e9: elles avaient fait des \u00e9tudes ou un apprentissage. Elles avaient le choix, alors elles ont dit non.<\/p>\n\n\n\n

Donner un cours qui aborde l\u2019\u00e9thique dans les organisations et entreprises, \u00e7a a aussi un effet pr\u00e9ventif?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

C\u2019est le but en tout cas. L\u2019int\u00e9grit\u00e9 est une valeur forte \u00e0 la Facult\u00e9 des HEC et nous esp\u00e9rons former des collaborateurs et des managers qui y seront sensibles durant leur carri\u00e8re. En parler, leur expliquer quels sont lesfacteurs cl\u00e9s qui permettent un syst\u00e8me g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 de fraude et comment on peut se retrouver tr\u00e8s rapidement sur une pente glissante, c\u2019est certainement utile. On esp\u00e8re que le jour o\u00f9 l\u2019un d\u2019eux se retrouve dans un tel contexte, il a des voyants qui s\u2019allument dans sa t\u00eate et qu\u2019il ne glisse pas.<\/p>\n\n\n\n

Article suivant: Les neuf armes de la force obscure<\/a><\/p>\n\n\n\n

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