Article(s) pour le mot-clé: E-commerce

L’effet Facebook: comment l’utilisation de Facebook conditionne le processus décisionnel du consommateur

Les spécialistes du marketing sont bien conscients que les réseaux sociaux peuvent jouer un rôle important pour influencer les consommateurs, que ce soit par exemple via la recommandation de produits ou pour fidéliser la clientèle. Cependant, les recherches de Tobias Schlager et Christian Hildebrand suggèrent que l’effet de Facebook sur les consommateurs est à la fois plus subtil et puissant qu’on ne le pense globalement. Ils démontrent que le simple fait de naviguer sur cette plateforme a un impact significatif sur la prise de décision ultérieure des consommateurs.

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Big data et expérience client: une technique performante de traitement des données

Les quantités considérables de données qui sont produites aujourd’hui offrent aux entreprises une opportunité unique d’améliorer l’expérience client. Toutefois, pour que les entreprises et les clients puissent en bénéficier pleinement, nous avons besoin de nouvelles méthodes de traitement de l’information.

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